著名的度假村预订咨询

酒店名字:个人 具体地点:北京朝阳朝阳周边全北京市 联系人:刘经理 酒店服务品质，在于员工的服务品质，员工的服务品质在于对称价值的符合程度。不断增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面提高酒店服务品质做法是正确的，但要追溯到根本问题，则是对服务水平同质化的思考。随着服务水平越发同质化，差异性竞争优势的突破越来越刻不容缓。 酒店服务质量的优与劣，是由客人的满意程度决定的。客人的满意程度=客人现时的感觉—客人预先的期望。所以，除了给客人一个正确的期望值外，关键是要提高客人的现时感觉，而客人对酒店的感觉，则取决于酒店能否提供满足客人需求的服务。众所周知，客人的需求，既有一般的基本需求，又有个性的特殊需求，而且即使共同的需求也会因时间、情绪的变化而出现不同的要求。 学习之余，还要大胆地去实践，要把我们的知识及时转换成能力，否则我们永远只是一个有知识的人而不是一个有能力的人。我们经常可以发现有很多学历层次不高的人在担任酒店总经理一职，为什么他们学历不高却能领导很多 毕业的员工？这是因为，他们虽然学历不高，理论知识不多，但是他们的实践能力却很强。我们读了书，积累了知识，只表明自己拥有势能，如何把势能在实践中转换成动能，这是我们需要解决的问题，如果我们做到成功转换了，那我们的本事就大了。读书与不读书有很大的差别。读了书，又练出本事，那么你的本事比没读书练出来的本事要大得多，理性得多，还能够可持续发展。所以，我们光掌握理论知识还不行，同时也要注重在实践中练出真本事